Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dat vinden we jammer om te horen. Omdat Luna & Lore een klein, onafhankelijk bedrijf is, vragen we je vriendelijk om bewust te winkelen. We besteden veel zorg aan het selecteren, beschrijven en fotograferen van onze producten, zodat je precies weet wat je bestelt.

Wil je toch iets retourneren? Dat kan binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, mits je retour voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

• Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail te melden (zie hieronder).
• Het product moet in originele staat worden geretourneerd: ongedragen, onbeschadigd, schoon en met het originele label nog aan het kledingstuk bevestigd.
• Artikelen die tektekenen van gebruik, beschadiging of vuil vertonen, of waarvan het label is verwijderd, worden niet geaccepteerd als retour.
• Zorg ervoor dat het product goed verpakt wordt geretourneerd.
• Retouren dienen met track & trace via PostNL te worden verstuurd.

De verzendkosten en het risico van het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.

Hoe een bestelling retourneren:

1. Stuur een e-mail naar lunaandlorenl@gmail.com met de volgende gegevens: - Je bestelnummer - Het product dat je wilt retourneren - De reden van je retour - Het bankrekeningnummer (IBAN) waarop je het bedrag teruggestort wilt hebben
2. Je ontvangt het retouradres per e-mail.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
4. Verstuur het pakket via PostNL met Track & Trace naar het opgegeven adres. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
5. Na ontvangst en controle van je retour, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen terug op het door jou opgegeven rekeningnummer, mits aan alle voorwaarden is voldaan.

Heb je vragen over retouren? Neem dan gerust contact met ons op via lunaandlorenl@gmail.com.